Patti Chiari
Le Banche Cambiano
Banca del Piemonte aderisce agli “IMPEGNI PER LA QUALITA'” promossi dal Consorzio Patti Chiari che si traducono in un insieme di iniziative che hanno l'obiettivo di semplificare fortemente i rapporti tra le banche e i cittadini e dare ai clienti più assistenza e sicurezza.
Gli Impegni rappresentano un'evoluzione della qualità dell'offerta del settore bancario finalizzata ad incrementare l’efficienza e la competitività del mercato e si traducono in una serie di servizi che Patti Chiari mette a disposizione dei clienti sia allo sportello sia attraverso il sito online.
Guida: Lavoriamo per offrirti una banca facile
| CONFRONTO DEI CONTI CORRENTI |
| TRASFERIBILITA' DEI SERVIZI |
| SICUREZZA E ASSISTENZA HOME BANKING E CARTE DI PAGAMENTO |
| ASSISTENZA AL CREDITO |
Conti correnti a confronto
L’impegno consente di conoscere e confrontare, in maniera chiara e semplice, le caratteristiche ed i prezzi dei prodotti di conto corrente a pacchetto e ordinari offerti dalle banche aderenti a Patti Chiari al fine di individuare quella tipologia di conto corrente che meglio risponde alle proprie esigenze.
Per agevolare la comparazione tra i singoli prodotti di conto corrente, nella scheda standard è stato introdotto l'indicatore sintetico di costo, calcolato in base alla metodologia definita da Banca d'Italia.
Elenco dei servizi gestiti sul conto
L'impegno consente di ottenere l’elenco dei servizi regolati sul conto corrente. E' possibile rivolgersi direttamente alla propria Filiale Banca del Piemonte o in alternativa, è possibile ricevere l’elenco, a mezzo posta ordinaria o fax, previa richiesta, anche attraverso e-mail, alla propria Filiale Banca del Piemonte.
Servizi per l'inclusione finanziaria - Servizio Bancario di Base
Prodotto per soddisfare esigenze finanziarie di base. L'impegno è rivolto a clienti che non siano già titolari di un conto corrente presso la banca ed è facilmente accessibile per semplicità e costo. Mette a disposizione del cliente un pacchetto di strumenti e servizi standardizzati.
Per agevolare la comparazione tra i singoli prodotti di servizio bancario di base, nella scheda standard è stato introdotto l'indicatore sintetico di costo, calcolato in base alla metodologia definita da Banca d'Italia.
Tempi medi di chiusura dei conti correnti
L’impegno consente di conoscere le procedure e gli accorgimenti per cambiare il conto corrente, offre informazioni chiare e strumenti semplici e veloci per chiudere il conto corrente.
Trasferibilità dei servizi di pagamento
L'impegno consente di chiudere il conto corrente e trasferire i servizi su un conto nuovo in maniera semplice e veloce.
Trasferibilità automatica bonifici
L’Impegno consente ai clienti di rivolgersi a una nuova banca affinchè la stessa si faccia carico di trasferire sul nuovo conto, in maniera automatica, tutti gli ordini di pagamento di cui il correntista risulti ordinante o beneficiario su un diverso conto corrente intrattenuto presso altra banca ("banca vecchia").
L'impegno prevede la comunicazione informatica dei dati relativi ai mutui, in particolare mediante colloquio elettronico permette la trasferibilità del dato relativo all'importo del debito residuo del cliente e di quello relativo alla data di formalizzazione dell'operazione.
Trasferibilità del dossier titoli
L’Impegno consente ai clienti di rivolgersi a una nuova banca per trasferire gli strumenti finanziari detenuti presso la banca d’origine in maniera automatica. E' la nuova banca a farsi carico degli adempimenti necessari a gestire la richiesta di trasferimento sul dossier aperto nella banca nuova, degli strumenti finanziari detenuti nel dossier della banca "vecchia", nonchè di gestire la richiesta di cambiare la banca collocatrice relativamente alle quote o azioni di Organismi di Investimento Collettivo del Risparmio non dematerializzate.
L’Impegno permette ai clienti, in questo caso le imprese che hanno concordato di effettuare pagamenti tramite Ri.Ba., di trasferire il pagamento delle Ri.Ba. presso una nuova banca, diversa da quella che ha in esazione la ricevuta (“banca vecchia”).
SICUREZZA E ASSISTENZA HOME BANKING E CARTE DI PAGAMENTO
Servizi F.A.R.O.
L'impegno Faro è il servizio che consente gratuitamente di conoscere, tutti i giorni, 24 ore su 24, via telefono (fisso o mobile) o via Internet, lo sportello automatico bancomat perfettamente funzionante più vicino (anche della propria banca), la mappa del percorso più breve per raggiungerlo a piedi o in auto.
Obiettivo della guida è di fornire al cliente informazioni utili sulla protezione contro le frodi informatiche e sulla protezione carte di pagamento. La guida rappresenta lo strumento attraverso cui informare il cliente delle specifiche caratteristiche degli impegni: Tempi di rimoborso addebiti errati su carte, Protezione utlizzi indebiti carte, Protezione home banking e FARO.
L'impegno è volto a garantire un sempre più elevato livello di protezione del servizio di internet banking, introducendo sistemi di accesso che richiedono ulteriori livelli di autenticazione oltre alla user ID e alla password.
L'impegno prevede misure cautelative rispetto all'uso indebito delle carte. A tal fine è disponibile per al clientela un servizio informativo via sms denominato SMS Alert.
Tempi di rimborso addebiti errati / non autorizzati su carte
L'adesione al servizio prevede che, a seguito di duplicazione e/o contraffazione di carta di debito, il termine massimo fissato per il rimborso di somme indebitamente percepite è di 15 giorni lavorativi con clausula salvo buon fine (massimo 120 giorni di calendario) decorrenti dalla data di richiesta da parte del cliente.
ASSISTENZA AL CREDITO
Informazioni per l'accesso al credito delle piccole e medie Imprese
L'Impegno consente a tutte le piccole e micro imprese che richiedono un credito, di rendere più chiaro e comprensibile l'iter dell'istruttoria di concessione e di conoscere e confrontare i tempi medi di decisione e di risposta delle banche aderenti; è anche disponibile un elenco dei documenti necessari da presentare alla banca per la richiesta di credito.
Al fine di agevolare la clientela nell'ottenere i benefiici fiscali sulle operazioni di mutuo e grazie ai rapporti tra ABI e CAF, è stato definito l'accordo descitto nell'impegno, sui contenuti e modalità per il rilascio delle certificazioni degli interessi passivi e relativi oneri accessori pagati per mutui garantiti da ipoteca su immobili.
